3月11日，青海省保险行业消费维权服务站在西宁揭牌成立，将集中受理保险消费投诉、开展消费知识宣教，进一步畅通保险消费维权渠道、健全多元化纠纷解决机制，以专业化、一站式维权服务，助力化解行业纠纷，守护消费者合法权益。
近年来，青海省保险消费纠纷多产生于销售、核保、理赔、产品设计等环节，保险纠纷具有专业性、复杂性、多发性等特点，新情况、新特点的纠纷案件不断涌现。同时，保险消费者自身保险专业知识不足也是保险纠纷产生的重要原因。
该服务站将聚焦保险消费痛点难点，集中受理投诉、高效化解合同纠纷、开展金融知识普及、强化行业自律监督，构建咨询、受理、调解、督办、回访、研判一体化闭环工作体系，真正实现投诉有人管、纠纷有人解、权益有人护、服务更优质。同时，依托专业高效机制，服务站坚持维权端口前移、变被动处置为主动防范，重点解决销售误导、理赔难、合同争议等群众急难愁盼问题，推动保险消费纠纷就近办、快速办、满意办。
青海省消费者协会相关负责人表示，成立服务站核心是强化保险经营者主体责任，督促其第一时间介入纠纷、主动化解矛盾。同时，深化金融消费宣传教育、推进纠纷快速和解，引导消费者掌握和了解更多保险消费知识和维权常识，保障消费者可以更加安全、放心消费。
揭牌现场，平安人寿青海分公司郑重作出消费维权服务承诺：将坚守合规底线、畅通维权渠道、主动接受监督、深化源头治理，以实际行动维护消费者权益。（工人日报客户端记者 邢生祥）
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